Müşteriyi karşıla · Müşteriyi karşılama
Gelen talep cevapsız kalmasın, takipte kaybolmasın
Bu hizmet yalnızca form ya da WhatsApp kurulumu değildir; gelen talebi yanıtlamayı ve satışa kadar takip etmeyi de kapsar. Kimin yanıtlayacağını, hangi saatlerde ve ne zaman devredileceğini işin başında birlikte belirleriz.
Hangi ihtiyacı çözer
Reklam tıklanır, müşteri yazar, ama mesaj bir telefonun bildirimleri arasında kaybolur ya da saatler sonra yanıtlanır. Düşüneyim diyen müşteriye kimse geri dönmez, konuşmanın geçmişi de o kişiyle birlikte gider. Gelen talebi karşılayan, kaydeden ve takibini sürdüren bir düzen kurar, bu düzeni sizinle birlikte işletiriz.
Kimler için uygun
- Reklama para verip gelen mesajlara geç dönen işletmeler
- Talebi birden fazla kanaldan gelen ve bunları tek yerde görmek isteyenler
- Mesajları tek bir telefonda, tek bir kişinin takibinde tutanlar
- Düşüneyim diyen müşteriye geri dönmeyi sık sık unutanlar
Neleri üstleniriz
- Reklam, site, WhatsApp, Instagram ve telefondan gelen taleplerin tek yerde toplanması
- Taleplerin yanıtlanması: sizin ekibiniz, Castintech ya da yazılımın hazırladığı taslaklar üzerinden, işin başında belirlenen iş bölümüyle
- Her talebin ve konuşmanın kayda alınması
- Geri dönülmesi gereken müşteriler için takip listesi ve hatırlatmalar
- Konuşmanın sizin ekibinize devredileceği durumların birlikte tanımlanması
Size teslim edilenler
- Kanalların bağlandığı ortak talep kaydı
- Yazılı iş bölümü: kim yanıtlar, hangi saatlerde, ne zaman devreder
- Sık sorulan sorular için onaylı yanıt taslakları
- Takip listesi ve açık talepleri gösteren düzenli özet
Nasıl ilerler
Mevcut durum
Taleplerin hangi kanallardan geldiğine, bugün kimin yanıtladığına ve nerede kaybolduğuna birlikte bakarız.
İş bölümü
Kimin yanıtlayacağını, çalışma saatlerini, onay ve devir kurallarını yazılı olarak belirleriz.
Kurulum
Kanalları ortak kayda bağlar, yanıt taslaklarını ve takip listesini hazırlarız.
Birlikte işletme
Talepleri belirlenen düzende yanıtlar ve takip ederiz; düzenli özetle neyin açık kaldığını gösteririz.
Sizden beklediklerimiz
- Ürün, hizmet, fiyat ve teslim bilgisinin güncel tutulması
- Hangi soruları sizin yanıtlamanız gerektiğinin belirtilmesi
- WhatsApp, Instagram ve diğer kanal hesaplarına gerekli erişim
- Devredilen konuşmaların ekibiniz tarafından sürdürülmesi
Kapsam ve sınırlar
- WhatsApp'tan müşteriye giden mesajlar insan onayıyla çıkar; yazılımın kendi başına mesaj göndermesine izin vermiyoruz
- Belirli bir yanıt süresi ya da kesintisiz hizmet sözü vermiyoruz; çalışma saatleri başta birlikte belirlenir
- Fiyat, indirim ve teslim tarihi gibi bağlayıcı sözler sizin onayınız olmadan verilmez
- Satışın kapanması sizin tarafınızdadır
Çalışma modeli
Kurulumdan sonra sürekli, aylık bir hizmet olarak yürür. Kapsam; kanal sayısına, talep hacmine ve yanıtlama işinin ne kadarını Castintech'in üstleneceğine göre işin başında yazılı belirlenir. Bazı işletmelerde yalnız kurulum ve takip listesi yeterli olur, yanıtlamayı kendi ekibi yapar.
Sık sorulan sorular
Mesajları kim yanıtlıyor?
Bu işin başında birlikte belirlenir. Yanıtı sizin ekibiniz, Castintech ya da yazılımın hazırladığı ve bir kişinin onayladığı taslaklar verebilir; iş bölümü yazılı olur.
Mesai dışında gelen mesajlara ne oluyor?
Çalışma saatlerini ve mesai dışı mesajların nasıl karşılanacağını işin başında birlikte kararlaştırırız. Kesintisiz yanıt sözü vermiyoruz.
Yazılım müşteriye kendi başına mesaj gönderiyor mu?
Hayır. WhatsApp'tan müşteriye giden mesajlar insan onayından geçer. Yazılım taslak hazırlayabilir, hatırlatabilir ve kayıt tutabilir.
Mevcut WhatsApp numaramla çalışır mı?
Hangi hattın kullanılacağını kurulum öncesinde birlikte belirleriz. Numaranız, ekibiniz ve mesaj hacminize göre uygun yapıyı netleştiririz.
Müşteriyi karşıla
Müşteriyi karşılama için görüşelim
Kısaca ne yapmak istediğinizi yazın. Sorumlu kişi okuyup sizinle ilk görüşmeyi planlar.
Talebiniz alındı
Kaydınız oluştu. Sorumlu kişi talebinizi okuyup size seçtiğiniz yoldan dönecek.
Kayıt numarası: